Preguntas frecuentes

¿Zloth es una tienda fiable?

Sabemos que comprar online puede generar dudas, especialmente si has tenido malas experiencias. Por eso, en Zloth nos lo tomamos muy en serio: tu descanso y tu tranquilidad son nuestra prioridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura con tarjeta bancaria o PayPal. También ofrecemos pagos fraccionados con SeQura hasta en 12 cuotas 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido se procesa en un plazo máximo de 12 horas
El tiempo de envío estimado está entre 2 y 5 días hábiles
En momentos puntuales, puede haber retrasos de hasta 3 días adicionales, pero siempre te mantendremos informado

Me equivoqué al escribir mis datos, ¿qué hago?

Si han pasado menos de 12 horas desde tu compra, escríbenos a soportezloth@gmail.com  indicando los datos correctos.
Después de ese plazo, el pedido ya podría estar en preparación o envío y no garantizamos cambios

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
Después de ese tiempo, no podremos garantizar la cancelación, ya que el producto puede estar embalado y listo para envío

¿Puedo devolver un colchón si no me convence?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución
Escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del colchón.
Debe estar sin uso, en perfecto estado y conservando su embalaje original
No se aceptan colchones manchados, con marcas o signos de uso.
Tampoco se admiten devoluciones de productos personalizados (como medidas especiales)
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente

¿Los colchones tienen garantía?

Sí. Si el colchón presenta un defecto de fabricación, lo reemplazamos sin coste.
Dispones de 21 días desde la entrega para notificar cualquier problema.
La garantía no cubre daños por mal uso, humedad o manipulación inadecuada

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Contáctanos inmediatamente y envíanos: tu número de pedido, fotos o vídeo del daño, dirección completa y tu número de teléfono
Nuestro equipo validará la incidencia y te dará instrucciones para el cambio o reembolso
Si el error es nuestro, los gastos corren por nuestra cuenta

¿Cuánto tardan en procesar una devolución?

Una vez recibamos el colchón, evaluamos su estado y en un plazo de hasta 14 días hábiles te notificamos el estado del reembolso o reemplazo

¿Tienes otra duda?

Escríbenos a soportezloth@gmail.com y te ayudaremos encantados