Política de reembolso
Política de devoluciones – Zloth
En Zloth, queremos que tengas la mejor experiencia de descanso desde el primer día. Si tu compra no te convenció, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
🕒 Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Después de este período, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu colchón sea elegible para devolución:
Debe estar sin usar, limpio y en perfecto estado
Debe conservar su embalaje original o estar re-empaquetado de forma segura
No debe presentar manchas, olores, daños ni señales de uso
Debes adjuntar el comprobante de compra (número de pedido o factura)
🔴 Por razones de higiene, no aceptamos colchones que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten defectos de fábrica
🚫 Productos no elegibles para devolución
Colchones con signos de uso, suciedad o daños
Accesorios (almohadas, fundas, etc.) abiertos o sin precinto
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos en liquidación o promociones especiales
Tarjetas de regalo
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el colchón, te notificaremos por correo si tu devolución fue aprobada
Si se aprueba, recibirás un reembolso total o parcial en el mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días hábiles
Si no cumple con las condiciones, no se procesará el reembolso
🔄 Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si este es tu caso, contáctanos a soportezloth@gmail.com con el número de pedido y fotografías del producto
🎁 Regalos
Si el colchón fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de cupón por el valor del producto devuelto
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra
🚚 Costes y dirección de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (salvo en caso de productos defectuosos o errores por parte de Zloth)
El coste de envío original no es reembolsable
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro para colchones de alto valor
📦 Dirección para devoluciones:
Zloth – Devoluciones
Yecla, MU, 30510, España
❓ ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soportezloth@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu devolución